電子マネー決済で「処理が完了しませんでした」と表示される
【自動精算機・自動販売機向け組込型マルチ決済端末に関する内容です】
お客様によるICカード（またはスマートフォン）のタッチが不十分な場合や、通信環境が不安定な場合、「処理未了発生画面」が表示され、再タッチをするように案内が表示される場合があります。その場合は、再度お客様にカードをタッチしてもらうようご案内してください。
再度タッチしても支払完了画面が表示されず支払失敗となった場合、カードからの金額の引き落とし処理が正常に完了しておらず、金額が引かれたかどうかがわからない状態となっています。処理未了発生時の対応手順に従い、対応をお願いします。
処理未了発生時の対応手順は以下のマニュアルを参照してください。
「自動精算機向けマルチ決済端末 salo-01 電子マネー障害時対応マニュアル」
「salo-01利用時トラブルシューティング」
マニュアルを参照しても解決しない場合は、以下へお問い合わせください。
お問い合わせの際は以下の情報をご用意ください。
事業者コードもしくは加盟店コード（ルミーズで発番している番号）
店舗名
ご担当者様のお名前
ご担当者様の連絡先
端末のシリアルNo.
エラーになった決済の電子マネーの種別
エラーになった決済の時間帯
請求番号
決済金額
一般ユーザー様は、 salo-01設置店または精算機ベンダー様へ直接お問い合わせください。